Die sozialen Netzwerke erfreuen sich seit längerem wachsender Beliebtheit. Man mag in diesem Zusammenhang vor allem an die persönliche Nutzung denken, doch diese Plattformen können auch sehr gut von den KMUs eingesetzt werden, um neue Kunden zu gewinnen resp. die Loyalität von Kunden zu fördern. Dies ist jedoch eine Grundsatzentscheidung; steht man diesen Plattformen eher skeptisch gegenüber und hat man nicht vor, regelmässig Aktualisierungen und Pflege zu betreiben, dann wäre der Einstieg nicht zu empfehlen. Ansonsten würde es sich sicherlich lohnen, die Möglichkeit zu nutzen. Insbesondere im Hinblick auf das Ansprechen von jüngeren Leuten, welche mit den sozialen Netzwerken gut vertraut sind und diese regelmässig nutzen, ergeben sich Kanäle, die sehr erfolgsversprechend sind. Dabei muss natürlich immer sehr darauf geachtet werden, was man nach aussen kommuniziert und in welcher Form.
